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Términos y Condiciones del Servicio

Servicio de Consulta Médica a Domicilio


1. Generalidades


El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la prestación del servicio de consulta médica a domicilio, en el marco del ejercicio profesional del médico. La solicitud del servicio implica la aceptación de los términos aquí expuestos.


2. Solicitud y Confirmación de la Consulta


  • El paciente o su representante debe solicitar la consulta con antelación, según la disponibilidad del profesional.
  • Para confirmar la cita, se podrá requerir un anticipo parcial o el pago total del servicio.


3. Condiciones para la Prestación del Servicio


La consulta a domicilio se realizará bajo las siguientes condiciones:

  • El paciente o su representante debe proporcionar una dirección clara y accesible.
  • Debe garantizarse un entorno adecuado para la atención médica, incluyendo espacio suficiente, higiene mínima y ausencia de riesgos para la salud o seguridad del profesional.
  • En caso de que el médico requiera equipos especiales o insumos adicionales, esto deberá informarse previamente para evaluar la viabilidad de la consulta.
  • Si el servicio requiere un traslado prolongado o se realiza fuera del horario habitual, podrían aplicarse costos adicionales, los cuales serán informados al paciente antes de la confirmación de la cita.


4. Derecho a Cancelación por Parte del Profesional


El médico se reserva el derecho de cancelar o interrumpir la consulta en cualquier momento, sin obligación de proceder con la atención, en los siguientes casos:


  • Si al llegar al domicilio considera que el entorno no es seguro o adecuado para la prestación del servicio.
  • Si se presentan condiciones que impidan la adecuada evaluación o tratamiento del paciente.
  • Si hay actitudes agresivas, irrespetuosas o amenazantes por parte del paciente o terceros en el lugar.
  • Si se detecta que la solicitud del servicio fue hecha con información falsa o engañosa.
  • Si el profesional, a su exclusivo criterio, decide no realizar la consulta por cualquier otra razón.
  • Si surgen circunstancias de fuerza mayor que impidan la realización de la consulta (ej. accidentes, emergencias personales, bloqueos viales).
  • Si el médico determina que la condición del paciente requiere una atención en un nivel de complejidad mayor y no puede resolverse en la consulta domiciliaria.


En caso de cancelación por parte del médico antes de iniciar la consulta, se procederá con el reembolso del anticipo en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado o según acuerdo con el paciente. Si la consulta ya ha comenzado, se cobrará el valor proporcional a los servicios prestados.


5. Cancelaciones y Reprogramaciones por Parte del Paciente


  • El paciente puede cancelar o reprogramar la consulta sin penalización si lo hace con al menos 24 horas de anticipación.
  • Si el paciente no se encuentra en el domicilio al momento de la visita o no brinda acceso al profesional sin previo aviso, el servicio se considerará prestado y no habrá reembolso.
  • En caso de reembolsos, estos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles y podrían aplicarse costos administrativos.


6. Medios de Pago y Comprobantes


  • El pago del servicio podrá realizarse en efectivo, transferencia bancaria o mediante plataformas digitales según disponibilidad.
  • Se entregará comprobante de pago si el paciente lo solicita.


7. Responsabilidad y Exoneración del Profesional


  • El médico no es responsable de incidentes de seguridad ocurridos en el domicilio del paciente durante la visita.
  • La consulta médica a domicilio no sustituye una atención de emergencia. En caso de situaciones graves, el paciente debe dirigirse a un centro de urgencias.
  • El profesional no es responsable por complicaciones derivadas del incumplimiento de las indicaciones médicas proporcionadas durante la consulta.
  • El médico actuará conforme a los estándares clínicos y éticos de su especialidad, reservándose el derecho de derivar al paciente a otro nivel de atención si su condición lo amerita.


8. Confidencialidad y Protección de Datos


  • Toda la información del paciente será tratada con estricta confidencialidad, de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente.
  • Los datos personales se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio y no serán compartidos con terceros sin consentimiento del paciente, salvo en casos exigidos por la ley.


9. Aceptación de los Términos


Al solicitar y confirmar una consulta a domicilio, el paciente o su representante legal declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

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